2018从9月1日起，亚马逊将获取索赔信息并通知卖家以帮助他们解决索赔。如果卖家没有回应，亚马逊将自费介入解决客户的问题，同时单独尝试追究卖家。如果卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔，它将赔偿客户。
亚马逊在通知中称，因为第三方卖家的产品经常出现商户拒绝或无法为产品造成的问题担责的情况，官方特此更新了AZ投诉的流程，在出现了人身伤害或财产损失的投诉时，亚马逊会首先启用自有的欺诈和滥用检测系统，并且结合相关第三方独立保险反欺诈专家调查结果，来审查消费者的索赔是否合规。
在确定消费者的索赔属实后，亚马逊将与卖家直接联系。卖家接收了索赔案件后，可以选择为消费者赔偿，或是提出辩护和上诉，仍会由亚马逊自由机构和第三方独立机构进行复审。除非最终审查驳回了消费者的索赔，否则卖家将必须为此承担赔付，卖家败诉或是不回应的情况亚马逊都会为消费者先行赔付，并事后再单独找卖家强制执行。
亚马逊卖家要如何避免A-to-Z?
1. 及时回复买家邮件
如果卖家未在合理的时限内回复买家的电子邮件，买家可能就直接开A -to-Z。
2. 及时检查买家退货的进度
要随时检查最新的动态，并在适宜的时间给买家退款。
3. 商品描述要一致
每一款商品都必须与正确的ASIN相匹配，并且商品要跟描述相吻合。
4. 商品包装得当
避免产品破损且要及时取消任何缺货的订单。
5. 发送追踪信息
在订单发货后立即进行确认，并向亚马逊提供追踪信息。确认发货后，亚马逊会向买家发送一封发货确认电子邮件，附上您提供的任何追踪编号。
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