2071亚马逊上的负面评论不仅对客户有价值，也是您改进产品或listing描述的重要信息来源，客户写评论的原因有很多，但对于卖家来说，这是免费的市场调查信息。让我们看看我们如何从用户反馈中学习并发展改善优化产品。
1、买家为什么写差评?
每个人写评论的动机可能不同，无论是好评还是差评。了解客户为何给出批评性反馈对于学习如何回应他们是必要的。它还将帮助您确定解决他们的一些担忧的方法。让我们看看买家提供有价值反馈的一些常见原因。
·产品质量
与线下实体店不同，亚马逊客户无法直观地验证他们购买的产品的质量。详细的产品描述和高质量的 360 度照片可以弥补这一差距。然而，客户的期望总是有可能得不到满足，这往往会导致差评。
您怎么能阻止这种情况在未来发生? 您应向客户提供所有必要的产品详细信息，以让客户对产品有最清晰的认知。当您上架产品时，请诚实地介绍其功能不夸大其词避免产生客户的期望值大于实际产品体验的情况。
·发运了错误的货物
交付错误的产品，即使只是尺寸或颜色的不同，也会对您作为卖家的声誉造成灾难性的影响。这通常会导致负面评价，有时还会导致退货。如果您是 FBA 卖家，亚马逊会负责送货，如果您采取了海外仓发货的模式，请确保您在发货前选择了正确的订单。
·未按时交货
随着亚马逊 Prime 等服务的推出，客户期望非常快的交付速度。一日送达、两日送达现在是常态，没有人喜欢在生日后几天收到生日礼物!这可能不是您的错，但从客户的角度来看，延迟交付是一种糟糕的体验。如果您是FBA 卖家，亚马逊将支持您。亚马逊会告诉评论者，送货问题超出了卖家的控制范围，但负面评论仍然存在。
·货物损坏
损坏的产品是客户投诉的正当理由。为确保您在运输过程中防止损坏，您可以通过统计货物破损的类型和主要破损的位置，以便于后续产品的优化以及包装的升级
当然除去以上「原则性」差评原因外，还有一部分的客户在为您充当着「产品监督员」的角色。一些用户留下诚实和批判性的反馈来帮助其他客户和卖家。诚实的评论可以帮助其他人在购买时权衡利弊。这是有价值的信息，
您应该找到这些问题背后的原因并重点解决这些的问题。不要忘记，建设性的负面评论对卖家来说是免费的市场研究。
人们希望听到他们的不满，您的客户也不例外。许多花时间留下反馈的人从未得到回应，这可能会令人沮丧。不要犯这个错误并忽略差评。如果您的客户提到可以解决的问题，请承认并找到解决问题的最佳方法。它可能将负面评论变成正面评论。
2、如何处理差评?
归根结底，差评是不可避免的。在您的声誉与您的知名度和销售额相关的市场中，向您的客户学习和回应非常重要。客户可以追溯更改他们的评论。
有效的沟通是建立您作为超级卖家声誉的关键。
处理负面评论的一种方法是获得更多好评。然而，说起来容易做起来难。满意的客户不太可能都留下反馈(刷评价风险很高哦!)。客户的反馈是发展您的业务的关键，因此您很自然地希望从每个拥有丰富经验的买家那里获得反馈-无论好坏。
如何在合规的方式下获取更多的好评?建议使用junglescout 自动化邀评功能，一旦开启自动化邀评，系统会向所有符合条件的订单顾客发送邮件邀请，鼓励他们留下对于产品的评价。
操作起来也十分简单，只需要登录卖家后台，再进入”ManageOrders(订单管理)”板块;就会看到左上角的JS插件橙色图标!
小编建议在与他们联系时首先在产品交付后向您的买家发送电子邮件。简短而有礼貌，询问他们是否对产品感到满意。
差评可以成为您的朋友，但并非所有差评都是公平或有用的。亚马逊对评论者有严格的指导方针。如果您觉得差评违反了亚马逊的政策，您可以联系亚马逊将其删除。如果评论使用淫秽语言或宣传竞争对手的产品，您可以举报该评论。只需点击评论下方的“举报滥用行为”。
3、充分得利用差评
客户评论——无论好坏——都是亚马逊卖家体验的内在组成部分。成为成功卖家的关键是从负面评论中吸取教训并纠正早期的错误。反馈是信息的宝库，可用于查找相关关键字或填补产品列表中的空白。
当谈到亚马逊差评时，您不应该做的一件事就是灰心丧气。获得好评需要大量的工作和时间。罗马不是一天建成的。有一些差评是正常的，有时会让您的产品看起来更可信!只有 5 星评价的产品可能会引发怀疑。即使是最大的品牌和最好的产品也没有完美的评分。
(文中部分素材来源于网络，如有侵权联系客服)