7069近日，有卖家表示，亚马逊买家之声客户体验差评率NCX原来2%以内就是良好的产品，现在1.8%也变成极差了，更有甚者 1%以内也是极差了。
一、亚马逊买家之声是什么?
在“买家之声”中，根据买家满意度状况，上架商品可分类为“优秀”、“良好”、“一般”或“不佳”或“极差”。一旦，产品的买家之声一下子显示了极差的状态，销量和排名都将受到影响，并且极有可能被撤销上架。
有卖家针对这一现象，向亚马逊致电咨询，而客服表示8月2日也收到过这种的案例，具体原因，客服也不是很清楚。也有客服向亚马逊客服询问NCX的评定标准，得到的回应是：ncx rate低但标红极差可能是同类产品的比率更低，这是系统判定的。
由于是大面积的出现买家之声变差现象，卖家们将其归于又是一场亚马逊bug事件。
二、亚马逊买家之声怎么处理?
有亚马逊卖家开case咨询卖家支持，反馈如下供大家参考。
1、触发这个警告是累积的，不是个人投诉的，没有具体的%缺陷指标。
2、和买家之声里的数据没有关系。
3、没有途径获取具体触发指标的原因，订单等。
4、如果认为误判，可以提交发票，检测报告申诉。
5、二手评估在售可能也是导致这情况之一
6、承认并声明后，会消除警告，影响不大，但也会留记录，再犯的话移除链接很难要回。
7、如果是误判，提交申诉通过，不留底。 提交增值税发票，产品质量报告等资料，但申诉不一定都能过。
8、重点工作是卖家要对自己的产品进行排查，质量把关，找出问题的根本原因并加以改正，避免问题再次发生。
三、如何提升亚马逊买家之声?
1、在编辑产品listing文案的时候，要注意产品的描述要跟产品实物相符合，要保持一致，也就是说产品的描述不准确，产品的尺寸大小不准确会引起了消费者的不满意，退货，那么买家之声很容易变差，甚至是极差的状态。
2、要把控好产品的品质，外观是否存在瑕疵，这个也会影响了买家对产品的满意度。
3、注意产品的零件和配件的是否齐全，这个问题也是很多卖家经常遇到的，发货前没有仔细检查和质检，等到产品销售出去了，客户收到了产品，发现了产品的零件和配件的缺失，于是选择了退货和差评。
始终还是要回归到问题的本质上来，那就是产品的品质，产品品质好，自然退货率低，买家之声表现良好，复购率高，批发单也多，进入良性循环。
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