1565想要作为一个Amazon合格的卖家，应该做到每天对 Amazon 账号的健康状况进行查看。因为账号的健康情况，会直接影响到账号后期的经营计划。
如何查看亚马逊账号健康情况？有哪些因素？
1、Order Defect Rate （订单缺陷率，简称：ODR ）差评反馈、A to Z 担保索赔或服务的信用卡扣费都会造成订单缺陷。
订单缺陷率被定义为当前差评数量或 A to Z 索赔或服务纠纷除以当期周期订单总数。所出现的百分百不能超过 1%
订单缺陷率是 Amazon 提供良好的客户体验能力的关键措施，保护了买家的购物体验，同时提醒卖家注意顾客的反馈和纠纷。差评、A to Z 和 SCR 如果由顾客直接开出，那么扣分将会开始。就算这些纠纷都处理了，计分都是存在的。
2、Contact Response Time （联系回复时间）
回复顾客时效比例是指买家向买家发送邮件后，卖家需要 24 小时内回复卖家。Amazon 要求卖家做到及时，高质量的回复，提供良好的服务。超过 24 小时回复，不会导致暂停卖家销售权限。然而，缓慢的回复会导致顾客给卖家差评，后期影响帐号的销售情况。
3、Valid Tracking Rate （有效追踪率）
当卖家确定发货并上传追踪号后，Amazon 系统会根据卖家提供的追踪号进行鉴别。不良追踪号比例不能超过 95%。
ODR 超过 1%会直接影响账号的 Listing 排名和 Buybox 获得，严重的，会导致帐号销售权限移除。
4、Cancellation Rate（订单取消率）
订单取消率是根据卖家和买家对订单做出的操作进行汇总。
订单取消率不能超过 2.5%，计算方式是：当前取消订单数除以当期订单总数。
* 如果是顾客邮件通知卖家取消订单，卖家需要在取消订单的原因上选择“Buyer Cancel”，当卖家确定取消订单后，买家会收到 Amazon 的取消订单通知，顾客如果选择“Yes”，那么这个订单不计入卖家订单取消计分；如果顾客选择了“No”，那么将会计入卖家订单取消计分。
* 如果卖家取消订单的时候，选择了其他原因（除开 Buyer Cancel），买家都会收到订单取消邮件，顾客有权利是确定“Yes”或者“No”。出现“No”的话，计分将开始，所以，如果是因为卖家出现的问题导致取消订单，一定需要先通过邮件和顾客沟通好，避免出现计分情况。
5、Late Shipment Rate （迟发率）
发货延迟率是根据卖家在超过设置的发货时间内标记发货和提供追踪号的订单进行汇总。
6、Return Dissatisfaction Rate （退货不满意率- 测试版）
退货满意度是指顾客提出退货请求后，卖家没有在 48 小时内处理或者处理方式让买家不满意而导致的计分。
退货满意度主要由三部分构成：
差评退货比例。（Negative Return Feedback Rate）
超过 48 小时处理退货请求。（Late Response Rate)
卖家无效地拒绝卖家退货请求.( Invalid Rejection Rate）
7、Negative Return Feedback Rate
差评退货比例是指买家针对卖家处理退货申请的方式而做出的差评反馈比例。每一个差评退货反馈，Amazon 都会进行计分，卖家需要尽可能解决顾客的退货请求。
本期关于亚马逊账号健康情况的知识就介绍到这，想要获取更多关于亚马逊账号健康情况的有关内容，请您关注Jungle Scout中文官网，我们将持续为您解答~