哪些因素影响亚马逊rating?

亚马逊有两套评论系统，一套是针对产品的rating和review，一套是针对店铺的feedback，今天一起来了解下亚马逊rating是什么意思?以及亚马逊rating的重要性。

一、亚马逊rating是什么意思?

rating是亚马逊的一种产品评价系统，rating本身是【评分、打分】的意思。它的最高分是5颗星，最低分是1颗星。

亚马逊Rating评分时，无需留下任何文字等内容信息，买家只需针对你的商品给出自己的星级评分。

二、亚马逊rating作用

一般来说，亚马逊卖家星级评分系统是根据收到的买家数据创建的。评分是一个衡量系统，衡量卖家提供给买家的体验质量。

每个订单都有一个订单质量分数。将过去365天内所有订单的分数相加得到平均分数：就是卖家订单质量分数。但卖家在近期订单上的表现比以往的订单会更有分量。最终得分确定后，卖家被评为fair、good、very good或excellent。

三、哪些因素影响亚马逊rating?

亚马逊的卖家将以不同的方式和不同的因素进行评分。你的买家和亚马逊自身可能会对你进行评分。尽管亚马逊从来没有透露其算法，但以下几个因素会影响对亚马逊卖家评分。

• 买家询问和发货订单的回复时间

• 准时发货

• 订单取消

• 退款

• A-Z索赔

• 买家反馈和评论

以上因素是评估卖家评分的主要指标，还有其他一些影响你的亚马逊卖家评分的重要指标：

•订单完美率：以100%的准确性(接收、处理和配送顺利)交付订单的占比。

•订单缺陷率：有缺陷的订单数除以订单总数。你收到负面反馈和退款的频率是多少?

•出货前取消率：缺货的频率是多少?

•退款率：多久退款一次?

•有效追踪率：你多久向买家提供一次物流追踪信息?

•买家服务不满意率：你未解决买家投诉的频率是多少?

•24小时内的响应时间：你在24小时内多久答复一次买家询问?

•延迟回复率：你有多少次回复卖家的询问太迟了?

•平均响应时间：你回复买家询问所花费的时间。

•退货不满意率：你搞砸买家退货的频率有多高?

•差评率：你的订单多久会得到一次负面反馈?

•反馈评分：你的订单多久会得到一次正面反馈?

亚马逊算法在确定最终卖家评分时会考虑上述因素。尽管不知道最终得分中每个因素的重要性，但你必须注意自己的销售表现。如果你不遵守亚马逊要求的绩效指南，则可能将删除你的销售特权。

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