当卖家完成了亚马逊前期店铺的开店设置,Listing文案的编写优化,产品的刊登。那么下一步就是发货,此时卖家将面临两个发货方案:亚马逊自发货(FBM)和亚马逊物流(FBA)。发货给国外的买家往往需要比较长的时间,如果卖家不能保证买家在承诺的时间内收到包裹,那么就会引起纠纷,严重的话还会影响到卖家的声誉。
那亚马逊卖家怎么样才能提高物流体验呢?
答案是可以选择FBA。
一、亚马逊FBA是什么?
FBA的英文全称是 Fulfillment by Amazon,即亚马逊物流,是亚马逊提供的代发货业务,即卖家先将产品发往亚马逊FBA仓,再由亚马逊提供仓储、拣货打包、配送、收款、客服、退货处理一条龙物流服务,当然,亚马逊会收取一定的费用。
举个例子,如果卖家的主要销售市场在美国,那么卖家可以选择先将货物发到亚马逊在美国的FBA仓,出单后亚马逊会负责物流的全部工作。
二、亚马逊FBA物流的好处
对买家而言FBA服务好处多多:
1.缩短收货时间
亚马逊有多年丰富的物流经验,仓库遍布全世界,有强大的智能快捷的物流体系,能够缩短客户的收货时间和提高购物体验,客户更愿意选择使用FBA发货的产品。
2.有全天候的亚马逊专业客服,客户购物体验更佳
3.产品更有保障
有些买家可能不愿在第三方卖家店铺购买商品,但会比较相信有FBA的商品。买家们相信能进入FBA仓的产品,是经过卖家和亚马逊把关层层把关的,质量更有保障。
4.FBA产品会不定期做包邮促销活动,买家可以享受更优惠的价格
5.买家收到货物后对产品不是很满意,还可以选择把产品直接退回到亚马逊FBA仓
对亚马逊卖家而言,FBA物流模式利弊都有:
对卖家好的影响如下:
1.可以减少某些方面的成本
卖家选择发FBA,可以利用强大的亚马逊物流体系,直接规避了自发货物流会遇到的各种问题,还能减少发货的时间成本和配送成本。
2.可以提高流量与转化率
对于有FBA的产品,亚马逊会优先推荐,这样既能提高产品曝光率,提高产品排名,大大提高获得黄金购物车的机率,还能让商品被更多的买家选择,提高买家的信任度,提升用户体验,增加产品销量。
3.避免因物流服务获得差评,影响店铺评分
亚马逊规定,因FBA带来的所有中差评,都可以由亚马逊移除,减少卖家的客服成本,对店铺的升级也有帮助。
对卖家不好的影响主要如下:
1.每月都需缴纳仓储费
FBA虽然可减少卖家的时间和配送成本,但FBA的仓储费用也不便宜。
2.FBA头程费用高
FBA仓库不会为卖家的头程发货提供清关服务,当然参与了亚马逊龙舟计划的除外。
3.产品在卖家的控制之外,失去发货、退货的操控权
下了FBA订单的买家如果对收到的产品不满意产生退货情况,只支持退回当地FBA仓,卖家无法跟进售后情况。
4.客户退货率高,产品坏损率高
FBA仓在收到FBA订单退货后,不会做对退回来的产品做损耗程度鉴定,而是直接做退货退款处理。被退回的产品是原路退回给卖家还是销毁,由卖家决定,造成的损耗大部分也由卖家自己承担。
通过以上分析可以看到,选择FBA是有利有弊的。但FBA是亚马逊比较喜欢的,也是买家比较认可的物流方式,总的来讲,选择FBA对大部分卖家来说是利大于弊的。
三、哪些产品适合使用亚马逊FBA?
那哪些产品适合使用做FBA呢?大件的还是小件的?价格昂贵的还是价格便宜的?
建议有以下特点的产品使用FBA:
1.产品质量、性能过硬的产品
这样的产品一般不会出现退换货情况,可以很大程度上减少退换货的损耗。
2.体积小、利润高的产品
产品体积小,易于运输,可以节约仓储成本。但需要注意的是,产品售价不宜设得过低,因为由FBA发货会产生相关的手续费和各种交易费用,如果产品售价过低,利润也会降低。总的来说,FBA适合那些经营质量过硬、体积小、利润高的产品。对其它产品而言,使用FBA的优势不太明显。
四、亚马逊FBA费用的计费公式
FBA的费用是卖家很关心的一个问题,发FBA时除了会产生必要头程费用,FBA仓储也会产生相关费用。
FBA总的费用公式为:FBA费用=亚马逊物流配送费用+月仓储费用+库存配置服务费
1.物流配送费用
即使用FBA发货时亚马逊收取的费用,一般按件收取。每件收多少费用又跟产品的重量、尺寸有关,而且物流配送费用在不同时期也会有调整。比如最近亚马逊北美站整合配送费用,规定自2017年2月22日起,“订单处理费”、“取件及包装费”、“首重和续重费”将合并为一项一一配送费用(按件收取)。
欧洲站的物流配送费用,已有店铺的卖家可以在欧洲站店铺后台搜索查看,未开店的卖家可以登录全球开店网站(htps://gs.amazon.cn/)了解相关费用。
2.月仓储费用
亚马逊的产品根据尺寸划分可以分为标准尺寸和超标准尺寸。根据性质划分,又可以分为媒介产品和非媒介产品。而卖家销售的商品绝大部分都是属于标准尺寸的非媒介产品。当卖家使用FBA发货时,使用FBA仓服务,就需要交FBA仓租,每月按体积(立方英尺)并据比例收费,每年也会有1次或2次调整。
3.库存配置服务费:也就是合仓费用
当卖家选择FBA发货方式时,亚马逊会将卖家的商品随机分到1~3个仓库。亚马逊默认是分仓的,如果卖家觉得分仓会增加自己的头程费用,在转换为FBA配送方式之前可以先设置合仓,也就是说,如果没有设置合仓就不用出这笔库存配置服务费,设置了合仓才需要收取,是按件收费的,具体费用取决于选择的目的地数量。
五、FBA限制产品
那么,卖家选好的产品,FBA仓都会接受吗?答案是否定的。
服装箱包、图书影像、电器数码、户外运动、钟表首饰等普通产品是没有问题的,但一些易燃易爆的危险品,不符合包装要求的、存在残损或缺陷的商品是不能使用FBA发货的。在亚马逊的FBA限制产品规定中提到,达不到亚马逊物流商品的封装要求、安全要求及商品限制条件可能会导致库存遭到拒绝、处理和退货,或者对额外产生的封装工作及违规行为收取额外的费用。
六、发FBA前需要注意哪些事项
1.卖家将货物发到亚马逊仓库之前,先在后台将发往FBA仓的产品进行运输方式转换。
2.精准地填写产品的重量和包装尺寸,这直接影响后续计算FBA的费用,出入太大的话FBA仓会重新核算。但如果卖家把产品的重量和包装尺寸写大了,FBA仓未必会做更改,这样卖家承担费用就提高了。
3.按照亚马逊的物流要求做好产品标签和外箱标签。建议用激光打印机打印标签,注意标签与实际物品相符。
4.后台FBA发货数量最好跟实际库存数量相同或接近。如果实际发货数量比后台填写的数量多,亚马逊只会承认后台填写的数量。
5.FBA采用红外线扫描入仓,计重也极其精确,卖家在发货前需要格外注意,尽量不要让运输的包裹重量超过50榜(约22.7千克)。
(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)