亚马逊账号被封原因?从2021年5月开始,亚马逊一直严格监管平台,对很多大卖进行了封号。在过去的两个月时间里,亚马逊平台上被封店的中国卖家已超5万,行业损失预估超千亿元。
亚马逊此次封号让头部卖家无一幸免,那么到底是哪些原因导致店铺被封呢?原因大概有以下几种:
1、账户信息未通过验证流程,不符合平台规则
2、侵权行为
3、产品和描述不符,买家发起诉讼,涉嫌销售假冒产品欺骗买家行为
4、未收到订单或者延迟收到订单引起买家不满投诉;或者收到订单,产品残损超过1%
5、出现“刷单”行为,评论区涉嫌虚假
6、物流信息滞后导致订单迟发率超过4%
7、账号关联
8、卖家店铺表现差,且长期处于这样状况,店铺绩效指标过低。
9、站内信违规操作,因为亚马逊禁止卖家和买家过度联系。
10、严禁将客户引流到其他平台上,因为流量是根本,一旦发现一定会被封号。
亚马逊账号合规运营
1、产品侵权
产品一旦被投诉侵权,轻则产品下架,重则店铺关门。
应对方法
在产品上架前全面检索商标状态,申请注册或者取得权利人的授权,如果不小心造成侵权他人,及时删除侵权因素,并向平台反馈处理结果。在日常运营过程中,侵权或被侵权取决于我们是否合规办事,其主动权及可控性非常高。
2、账号关联
亚马逊不允许同一个卖家在同一个站点上开设一家以上的店铺,如果是相同产品,被关联封号可能性非常大,一旦被封很难申诉回来。
应对方法
在自己操作的账号里不要卖相同的产品,并严格执行一台电脑+一条网线。
3、操控评论
这次大规模封店潮大多原因来自操控评论违规刷单,有卖家因为产品放有礼品卡,商品包装内或商品包装上使用了夹页、传单、优惠券、小册子等资料,诱导买家发表正面评论的行为导致被查封号。
应对方法
1.不要用折扣或赠送商品的方式诱导买家好评。
2.遇到差评及时优化产品及服务,累积总评论数,降低差评率。
3.亚马逊机器人排查留评率控制在1~5%左右范围,相较安全。
4、货不对版
在线销售A品牌,买家投诉收到 B品牌,严重与实际产品不符,这个将直接被封号,造成货物资金损失惨重。在实际运营过程不太可能出现品牌不符的情况,需要关注产品介绍避免货不对版的描述。
应对方法
1.首先我们要做到真实描述,同时排查买家投诉不是恶意竞争的情况。
2.我们产品的listing和关键词相关介绍避免出现严重货不对版的夸大描述,产品图分各角度能清晰展示产品结构,避免买家到货落差退货的影响。
话说这四项常见的封号原因,现在看来也不是那么“如狼似虎”,其主要还是看我们怎么运营,假如不幸收到亚马逊的违规邮件,回复申诉邮件也是要有技巧的:
那么针对亚马逊的大规模封号风波,对于卖家来说需要认真了解亚马逊平台的相关政策,不要触犯平台红线,已经被封号的卖家要向亚马逊平台提交申诉信,争取得到店铺的重新销售权。
在处理封号中要注意不要盲目舍弃老账号,申请新的账号,转移自己的商品库存,会造成账户关联,很容易被亚马逊发现,从而使老账号申诉不回来,新账号也无法使用。同时,在申诉之前,一定要搞清楚自己被封号的原因,在着手准备账号申诉。
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