3022亚马逊是跨境电商的主流平台，但其实跨境电商这个词是中国卖家发明的。
之所以称之为“跨境”，是因为我们是在国内的办公场所在运作国外的电商生意。
其实，对于国外的人民而言，亚马逊就是个电商平台，跟国内的淘宝一样。
电商平台因为事先看不到产品，所以对于顾客的退货往往有比实体店铺更为宽容的规则。
亚马逊作为电商平台，对顾客退货的规定又是怎样的呢?
亚马逊官网对此有明确的说明。
亚马逊客户退款退货，却没有在规定时间内退回商品，卖家只能”赔了夫人又折兵”吗?
并且，有许多无良买家还会做出退货欺诈的事情。
亚马逊退货欺诈有很多，最常见的有：
1. 退回来的包裹是空的。
2. 包裹中填装了垃圾。
3. 退回来的商品和原来的商品不一样。
4. 退回来的商品是假货。
5. 商品被损坏。
6. 退回来的包裹并没有被寄出。
7. 买家选择错误了错误的退货原因，避免支付运费。
这个时候卖家应该怎么做?这还用问，直接找亚马逊索赔。
做亚马逊本来就不容易，这种不是因为卖家自己造成的产品损失，肯定要把钱给要回来。
很多新卖家可能觉得这些钱很少，可以忽略不计。
但是现在亚马逊的利润率越来越低，蚊子腿也是肉啊，自己的钱为什么不去主张，要回来吃几顿早餐它不香么?
而且自从亚马逊推出自动退货功能之后，很多卖家便开始滥用这个规则，恶意退货不断，给对手造成致命的打击。
销量下滑不算，有些Listing直接导致不能销售，显示处于“Item Under Review”中，产品暂时不能销售损失巨大。
亚马逊售后服务赔偿：
如果你认为亚马逊自动退货是不正确的，退的货物收到后是不好的状况，或者说客户选择了不正确的退货原因。
那卖家就可以开启这个SAFE-T索赔，此时亚马逊不会自动退款，而且如果卖家给了差评的话还会帮你移除。
这个新的Safe-T索赔也将会是卖家保护自己的一种方法，避免买家恶意退货。
可能获得赔偿的情况
出现这些情况并不代表一定能获得赔偿，如果要发放赔偿，则赔偿金额由亚马逊自行确定。
在以下情况下，可能有资格获得赔偿：
1. 亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款的行为。
2. 认为自己被处罚款不妥，想对此提出争议。
3. 亚马逊确定订单被意外取消或取消不当。
4. 退货邮寄标签已由亚马逊发放，但商品在退货过程中丢失。
5. 卖家通过“购买配送服务”购买了需要签名的配送服务，并且追踪信息显示已完成配送，但买家声称他们未收到包裹。
注意：对于所有赔偿索赔，要负责回复亚马逊调查员的信息请求。
如果未能提供充分的信息，则可能会导致索赔遭拒。
如何提出Safe-T赔偿索赔？
1. 打开后台的HELP，拉到最下方“需要更多帮助”。
2. 点击“我要开店”。
3. 选择最下方的“菜单栏查找问题”。
4. 下一步要切换到英文，中文不支持这个功能。
在上图中右侧填好亚马逊要求的订单号、情况说明等一系列内容以后，就可以直接提交你的索赔请求了。
注：亚马逊的订单索赔，仅支持没有经过卖家手动确认的退货或换货订单。
如果卖家已经手动确认了退换或换货，亚马逊是不会给予赔偿的。
在此也建议大家，如果买家需要进行退货或换货，可以让买家自己联系亚马逊客服申请哦!
亚马逊赔偿金额和限制
赔偿存在以下限制：
1. 只能为分配给你的订单申请赔偿，每个订单只能申请一次索赔。
2. 符合条件的运费款项将按统一费率支付$50。
3. 不适用于信用卡拒付索赔，如果收到信用卡拒付索赔，应负责回复亚马逊调查员的信息请求，如果未能提供充分的信息，则可能会导致索赔遭拒。
注：如果没有出现”邮件反馈区域”，请切换成其他语言，再切换回”English”便可以正常显示。
以上，就是关于亚马逊售后的索赔的流程，希望能帮助到各位买家。
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