亚马逊行动计划是什么？亚马逊行动计划书该怎么写？

亚马逊行动计划是什么？

亚马逊行动计划书（Plan Of Action，简称POA）是当卖家账号因为账号表现差、违反销售政策或侵权而被暂停时，卖家需要提交一份POA申诉信也就是行动计划书给亚马逊。

亚马逊对于亚马逊计划书的官方解释：

如果我们已取消您的隔日达、次日达或当日达配送资格，并且您在接下来的 90 天内仍然无法达到“隔日达”的要求，那么，您将可能无法使用优先配送选项。在此阶段，我们会要求您向我们提供一份改善绩效的行动计划。在这种情况下，您的状态将在【优先配送资格】工具中更改为【受限】。

如果您发现自己在【优先配送资格】工具中受限，您可从卖家指标页面获取详细的绩效报告，然后向我们发送一份行动计划，并在其中包含绩效问题根源分析以及在指定时段内解决这些问题的计划。将您的行动计划发送至 seller-performance@amazon.com。

亚马逊行动计划书该怎么写？

亚马逊行动书具体填写步骤：

（1）填写“导致问题的根本原因是什么”，告诉亚马逊我现在知道我的商品哪里出现问题了。

（2）“您将采取哪些措施来解决该问题？”，比如买家投诉的原因是“货不对版”，产品尺寸不对。那么我们就可以写由于自己的疏忽，listing页面中的尺寸信息填写错误，导致买家拿到的产品太小或者太大而被投诉，我们已经修改了listing内容，现在的信息已经正确。

（3）“您将采取哪些措施来避免将来出现问题？”，由于第二步已经将问题解决，第三步可以填写说自己会加强公司管理，在内容审核上会增加一道审核流程，确保不会再出现尺寸不对的问题等。

提交之后，亚马逊一般会在12个小时以内给予答复。

亚马逊行动计划书的内容怎么写，由哪些内容组成？

1、检查自己的链接描述图片卖点等，看下是不是够详细，有没有自己写的太主观的字眼，比如high quality这些都是特别主观的。如果有，去掉。

2、检查客户的退货原因并归类。

3、在检查一下客户的review，重点看三星以下的。并归类。另外四星五星里面可能也隐藏的有差评的点，也要看下并归类。

4、看下针对此ASIN的客服邮件，一般客户有问题才会联系。如果有，列出来是什么原因。

5、最后以上每个点都要写一个详细的Plan，再写一些以后为了提高客户体验做出的努力，比如发货都用FBA物流或者如果有客户联系你对订单不满意，你就无条件换新或者退款。

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