3269客服在亚马逊的运营中是非常重要的，毕竟客服就是直接和买家进行沟通的，买家有什么问题都是直接找到我们的，特别是外国人，对售前售后服务质量有较高的要求，稍微处理的不好就给我们留个差评。买家骂我们，也还不能反驳，只能默默忍受······
当买家在亚马逊上购物，出现问题时，都是会联系卖家处理的，但是情况也分多种多样，回复的内容自然也就不同。
一、亚马逊客服常见的售后情况：
1、买家没有收到货
首先要表达对买家的歉意，告知包裹目前的情况是怎样的，例如是因为天气等不可抗因素导致延误，询问买家是否还愿意等待。如果愿意等的话，那么让买家与自己联系，会提供相关的服务;如果不想等，是可以申请退款。
2、产品使用问题
对于一些产品的使用可能比较复杂，买家发来邮件表示不知道怎么使用的话，那么要表示感谢买家的反馈，让自己意识到这一点不足;之后会不足产品的使用方式，并会发送一封附件到买家邮箱，请他们注意查收。
3、买家申请退货
如果买家在邮件中表示想申请退货，那么就要在回复邮件中回复，尽可能让他们不要退货，可以送给朋友或者是进行部分退款补偿，如果买家依然要退货，那么也是要表达自己会进一步的去处理退货流程，请他们谅解。
4、想取消订单
一些买家在下单之后想要取消订单，但又超过自助退款处理时间，那么就会找卖家处理。如果卖家已经发货的话，那么就要在邮件中表达歉意，表示产品已经发货，这个流程无法暂停，建议买家可以收到货后看看是否满意再申请退款，或者直接拒收。之后有任何问题都可以联系我们处理。
二、亚马逊客服回复的邮件需要注意
1. 邮件回复要及时且有礼貌。迅速回邮件会给客人一种重视感，这样会得到客人的认可，事情交流处理会相对容易。像我邮件的开头都会用“Thanks for contacting us and sorry for keeping you waiting.”Thank you, sorry, 要经常提。
2. 建立同理心。让买家跟着自己的节奏走而不是被牵着鼻子走。
3. within 1-2 working days 比as soon as possible更让客人信服。具体的时间范围或区间能给客人更直观的反馈。
4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ….. 2. …….”。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。
5. 重视客人的投诉，真正有参考性的往往是客户的中差评，看看客户在跟你抱怨什么东西，这里面才是他最迫切的需求。(不过也要留个心眼，投诉往往带有强烈的主观性，要学会判断投诉的合理性和可参考性)
6. 在亚马逊上，多去看评分高的竞争对手的review和feedback，还有他们回复的Q&A。竞争对手就是最好的老师，学习他们的长处，甚至是具体到他们回复客人问题的英语句型与思路。
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