店铺被封、被关,无论是对于亚马逊新手和OG来说,都是非常不愿意见到的事情,只要店铺涉及到被封,就需要经过一系列的申诉,对店铺的影响非常大,如果申诉失败,就不仅仅是损失一个账号那么简单,前期对店铺的投入和运营,都将白费。
当然,对于运营OG来说,对亚马逊平台的摸索可谓是轻车熟路,对于各项操作尊重非常清楚。但是对于亚马逊新手或者准备做亚马逊电商平台的卖家来说,今天这篇文章,还是非常有必要去查看的。
小编今天就给大家聊一聊下亚马逊店铺被封常见的10种原因,避免大家踩坑。
一、产品的真实性和描述不一样
在提升优化产品的详情介绍时,切记不要夸夸其谈,一定要在实际情况的基础上对产品进行描述,另外,图片必须是要跟产品本身相符。
二、侵犯知识产权
避免非法制造、销售山寨仿品及假货。
国外相比较国内,对知识产权方面的监管非常严格。所以卖家在亚马逊平台销售产品时,必须要确定产品是合法的,并且有产权授权,如果没有,将会面临账号被封的可能性。
三、KYC审核信息不真实
这个涉及到亚马逊店铺信息的问题,KYC审核,简单点就是账户持有人的条件审核和备案。亚马逊卖家在提交公司所有人的身份审核过程中,需要真实填写公司和个人信息并上传相关的真实单据材料,填写虚假信息的行为将会造成无法审核甚至影响到店铺。
四、刷单来操控Review
刷单这个问题,风险和利益共存。其实对于很多卖家来说可能都会有,毕竟一个店铺的好评与差评,对于店铺或者某个商品来说影响挺大。但是在亚马逊的规定上来看,这个行为是违规的,一旦被发现证实是刷单,就将面临店铺被封的风险。
五、违反亚马逊销售商品的一些政策
提到这一点,就需要亚马逊卖家们详细阅读相关的平台政策。切记不要销售非法或者不安全的商品,销售此类产品,不仅会导致店铺被封,还有可能因此背负其他的法律责任。
六、账号被关联
通俗点就是连带责任。亚马逊账号关联本身不会产生什么问题,不过如果关联的众多账号中,有一个账号出现问题,那么其他账号就会因为连带责任而受到影响。
七、更换收款账户
账号收款账户更换导致账号受限的问题,其实让卖家有点难以理解,不过也是平台对于账户的一种保护措施。原本卖家在运营过程中更换收款账户信息是个很正常的事情,在2017年多次发生卖家账户被盗后,平台为了更好地保护卖家账户的安全,系统就升级了关于收款账号变动的预警,这也是为什么很多卖家在更换收款账号后店铺受限的原因。
八、虚假发货、虚假交易
利用亚马逊平台自发货能先提交单号的便捷,从而在单号提交后几天在进行实际发货。对于卖家来说是一个风险比较大的操作,如果某一单出现了问题,出现了无效跟踪信息被亚马逊查到就是虚假发货,账号就将面临风险。
九、通过非正式渠道获取UPC码
有的卖家会为了便捷,而通过其他非正式渠道获取UPC码,这将会让你的账户面临比较大的风险。如果被其他卖家投诉,将会导致亚马逊平台对你的账户进行限制或者禁止。
当然,如果真的不幸被平台封号了,也还是有机会通过账户申诉来进行挽回的,那么,现在就涉及到一个如何进行申诉,让通过的概率更大的问题。
一、分析邮件内容
亚马逊的任何一个处罚都会发送到店铺的注册邮箱上,在邮件里面会明确甚至提示你账户存在的问题和处罚结果,并写明卖家需要针对情形做出的行动计划。如果没找到平台发送的邮件,可以查看是否被拦截变成垃圾邮件。
在仔细阅读邮件内容后,分析和总结,自己以后在其他地方会存在不符合亚马逊运营规则的违规操作。
二、开始申诉
在了解到违规的内容及原因后,向平台承认错误,并认识自己的行为对客户造成的伤害,紧接着制定一个针对违规的改善计划,把发生的错误进行改正,并确保以后都不会再发生。
在完成上述内容后,将行动计划和恢复销售权限的请求发给亚马逊平台,发起账号申述。
注意:账号申述的第一封邮件非常重要
1、不要找借口推卸责任,或者去揭穿其他卖家存在的共同问题;
2、没有申述思路和话语没有组织好之前,不要急着去提交申述邮件;
3、提交的改善计划要简单、明了,语言尽量简洁,表达清晰。
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